FAQ

Une fois votre commande passée, elle sera traitée et expédiée le plus rapidement possible. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée. Vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception.

Les délais de livraison varient en fonction de l'option d'expédition sélectionnée lors du paiement et de votre emplacement :

Expédition standard : prend généralement 3 à 9 jours ouvrables.
Expédition express : Doit être livré dans les 2 jours ouvrables.

Pour un tarif forfaitaire de 5 $ : Mon option d'expédition régulière est disponible en fonction du poids des articles dans votre panier. Veuillez noter que cette option n'inclut pas de numéro de suivi et, même si je prends le plus grand soin à l'expédition, je ne peux être tenu responsable des colis perdus/non livrés.

Veuillez noter que pendant la période des fêtes en décembre et janvier, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs en raison de volumes de commandes plus élevés et de l'activité d'expédition accrue avec Postes Canada.

Si vous recevez une notification d'une tentative de livraison infructueuse, il est de votre responsabilité de contacter la société de livraison en utilisant les coordonnées fournies pour organiser la nouvelle livraison.

L'annulation de commande n'est pas garantie, veuillez cependant contacter info@terramocca.com dès que possible.

Actuellement, j'offre uniquement la livraison au Canada. Cependant, je travaille activement à élargir mes options d'expédition pour inclure des destinations internationales. Veuillez rester à l’écoute des mises à jour concernant la date à laquelle l’expédition internationale sera disponible !

Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac.

Je suis heureux d'accepter les retours dans les 10 jours suivant la livraison de la commande, qui doivent être dans le même état qu'au moment de leur réception. Terramocca se réserve le droit de refuser un remboursement si les marchandises ne sont pas retournées en parfait état.

Notes IMPORTANTES:

- Toutes les boucles d'oreilles sont en Vente finale et ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène.

- Toutes les ventes sont des Ventes finales.

- Assurez-vous que vos articles sont bien emballés dans un colis. Votre colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il me parvienne, je vous recommande donc d'utiliser un service postal recommandé ou enregistré. Vous êtes responsable de tous les frais de retour.

- Pendant les périodes très chargées, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, mais je ferai de mon mieux pour accélérer le processus.

Manipulation et emballage :
Les bijoux sont souvent fabriqués avec des matériaux délicats et précieux. Une mauvaise manipulation ou une protection insuffisante peut entraîner une casse. Veuillez noter que les remboursements ne seront pas effectués pour les articles endommagés en raison d'un entretien inapproprié ou d'un emballage insuffisant lors du retour des marchandises.

Je ne propose pas d'échanges. Si vous êtes dans la période de retour, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement. Toutefois, si vous souhaitez échanger l’article, vous devrez passer une nouvelle commande.

Une fois que j'aurai reçu votre colis retourné, je le traiterai dans les plus brefs délais. Après inspection, si vous êtes éligible à un remboursement, celui-ci sera émis selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'une fois votre commande remboursée de mon côté, celle-ci peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire en ligne selon votre institution financière.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. N'oubliez pas de vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam, car l'e-mail peut occasionnellement y être dirigé.

Veuillez noter que pendant la haute saison (décembre et janvier), les remboursements peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude.

1. Gardez-les au sec : Évitez de porter des bijoux en acier inoxydable dans l'eau, en particulier dans les piscines ou les spas chlorés, car une exposition prolongée peut causer des dommages.

2. Évitez les produits chimiques : Gardez vos bijoux à l'écart des produits chimiques agressifs tels que le chlore, l'eau de Javel et les produits de nettoyage ménagers, car ils peuvent ternir ou endommager la finition.

3. Conserver correctement : Stockez vos bijoux en acier inoxydable dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité et de l'humidité. Pensez à utiliser une boîte à bijoux ou une pochette pour éviter les rayures.

4. Nettoyez doucement : utilisez un chiffon doux pour essuyer délicatement toute saleté ou huile après le port. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez une solution savonneuse douce et une brosse ou un chiffon doux, puis rincez et séchez soigneusement.

5. Polissez soigneusement : Utilisez un chiffon de polissage conçu pour l'acier inoxydable pour redonner de l'éclat, si nécessaire. Évitez les matériaux abrasifs qui pourraient rayer la surface.

7. Éviter les chocs : Bien que l'acier inoxydable soit durable, il peut toujours se rayer ou se bosseler avec suffisamment de force. Soyez conscient des activités où vos bijoux pourraient être impactés.

8. Évitez une exposition prolongée à la sueur : Un contact prolongé avec la sueur peut parfois provoquer le ternissement ou la corrosion de l'acier inoxydable avec le temps. L’essuyer après l’avoir porté peut aider à éviter cela.

Les bijoux doivent être retirés avant de dormir pour éviter qu'ils ne s'accrochent aux tissus du lit.

En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à préserver l’apparence et la longévité de vos bijoux en acier inoxydable.

Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés en raison du stock limité. Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés/remboursés.